Nos llega una historia del todo contrastada, tan contrastada que, si Renfe estima que no es verdad, estamos dispuestos a asumir la presencia en los tribunales. Tenemos toda la documentación en las manos.
HECHOS: En un viaje en Ave, desde Barcelona a Madrid, en clase preferente -esto da igual, pues el Seguro Obligatorio de Viajero se cobra en todas las modalidades- una mesa de las que se comparten -mesa de 4 se suelen llamar- se parte (rompe) por causas ajenas al viajero afectado. ¿qué sueles tener encima de la mesa? nada de colchones de espuma, ni almohadas... lo normal es móviles, tablets, ordenadores, bebidas, etc
Se cae todo al suelo. Un estropicio total. Afortunadamente, nadie salió herido.
Llega una azafata y después de pedir disculpas a todo el mundo, retira la mesa ante la imposibilidad de colocarla en su sitio. Las caras de susto/agravio de los viajeros de la mesa son evidentes; la aqzadfata, amablemente, indica a los viajeros que si se ha manchado alguien o se ha roto algo, que por favor, lo indiquen al llegar a la estación pues no hay ningún problema ya que el seguro se hará cargo de todos los arreglos sin ningún problema.
Uno de los móviles presenta una rotura parcial de pantalla que no supone demasiado daño. Lo malo es que, una vez se ha salido de la estación, se dan cuenta que la rotura ha afectado a la capa táctil de la pantalla por lo que el teléfono es inutil en esas condiciones. Afortunadamente, los viajeros intercambiaron sus datos para atestigüar lo sucedido pues ninguno se fia de la compañía... Y CON RAZÓN!!!
Al dia siguiente se presenta una reclamación por escrito en la estación de la Puerta de Atocha tras recibir las indicaciones de la atención telefónica -sight-: Es mejor realizar una reclamación presencial. PRIMER DESPROPÓSITO!!! Lo de presentar reclamaciones en la estación de destino es anacrónico!!!
Al presentar la reclamación, ya se avisa al viajero que las respuestas suelen tardar más de dos meses!!! En ese tiempo, el móvil ya está obsoleto!!
Se dejan pasar unos dias y se intenta comunicar con Renfe a través de Twitter:
Respuesta de @Renfe: No tenemos acceso a la base de datos de atención al cliente. Lo sentimos... y no podemos interferir en los procesos de otros departamentos de @Renfe.
O sea, que solo están en Redes Sociales para cubrir el expediente e intentar hacerse virales contando chistes... PENOSO!!
La contestación de Renfe, a día de hoy, es que están recabando informes... Al menos han contestado pero seguiremos este asunto con mucha atención y nos
compremetemos a publicar la resolución final de este entuerto donde @Renfe está haciendo el ridículo... Existe una legislación meridiana en materia de contratación civil y ordenación del transporte: por eso se paga un Seguro Obligatorio del Viajero. Es tan meridiano que solo se aplica a este sector. No se paga Seguro Obligatorio de Peluquería, ni de Restauración... Se paga porque existe una legislación diferenciada que obliga a unos tiempos de respuesta y atención...
CONCLUSIÓN
España tiene la red de alta velocidad más importante del mundo, demuestra tener la peor empresa al frente y, posiblemente, el equipo de redes sociales más incompetente del sector. Chicos, no pongais vuestro paso por Renfe en vuestro CV!!!
Es tan fácil arreglar esto: Sr. Ministro @idlserna , ya tenemos la mejor red de transporte, ahora solo necesitamos cambios en la atención al cliente y en las redes sociales. Poca inversión y mucha rentabilidad. ¿o serán capaces de cambiar?
